Esta monografía analiza el papel de los chatbots como sistemas inteligentes impulsados por el procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial. Aborda los retos a los que se enfrentan las empresas en la atención al cliente y destaca cómo los chatbots pueden sustituir eficazmente a la intervención humana, proporcionando asistencia las 24 horas del día a clientes de todo el mundo. La monografía subraya que, aunque los chatbots son valiosos, su verdadero potencial se hace realidad cuando se combinan con técnicas avanzadas como el procesamiento del lenguaje natural y la IA. La monografía presenta varias metodologías como el algoritmo Naïve Bayes, la máquina de vectores de apoyo, las redes neuronales recurrentes, la memoria a corto plazo y los modelos de Markov para la generación de texto. También propone la sinergia de PNL y otros algoritmos de IA como el camino óptimo para construir chatbots eficaces. La monografía concluye con una revisión crítica de las funcionalidades actuales de los chatbots y sugiere direcciones prometedoras para futuras investigaciones.