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Raving Fans (Blanchard, Kenneth / Bowles, Sheldon / Adamson, Rick / Borges, Kate / Mollard, John)
Raving Fans
Untertitel A Revolutionary Approach to Customer Service
Autor Blanchard, Kenneth / Bowles, Sheldon / Adamson, Rick / Borges, Kate / Mollard, John
Gattung Lesung (Hörbuch)
Verlag Random House N.Y.
Co-Verlag Random House Audio (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Audio CD (CD/SACD) (CD)
Erscheinungsjahr 2004
Artikelnummer 9888033
ISBN 978-0-7393-0953-7
CHF 20.50
Lieferbar in ca. 20-45 Arbeitstagen
Zusammenfassung
Told in the parable style of The One Minute Manager, RAVING FANS uses a brilliantly simple and charming story to teach listeners how to define vision, learn what a customer really wants, institute effective systems, and make Raving Fan Service a constant feature--not just another program of the month.

America is in the midst of a service crisis that has left a wake of disillusioned customers from coast to coast. RAVING FANS includes startling tips and innovative techniques that can help anyone create a revolution in any workplace--and turn their customers into raving, spending fans.
Ken Blanchard is chairman of the board of Blanchard Training and Development, Inc.  He is the co-author of The One Minute Manager and eleven other bestselling books.

Sheldon Bowles, co-author of Gung Ho!, is president of Ode to Joy Limited and the founding president of Domo Gasoline Corporation.

The One-Minute Manager and Gung Ho! is also available from Random House AudioBooks.